AI 自动应答
基于大模型的多轮对话，理解买家真实意图。订单查询、物流跟进、售后政策等高频问题全自动处理，响应以秒计。
新一代多租户 AI 客服平台
让每一个买家，
都被秒级回应
AI 自动应答消化高频咨询，复杂问题一键转人工。知识库 RAG 问答、多平台消息接入、全流程数据看板，客服团队从此不再漏单。
仟叶智能助理
在线 · 平均 1.2 秒响应
AI
一个平台，覆盖客服全链路
从买家进店的第一句话，到售后工单闭环，AI 与人工在同一个工作台协作。
人工无缝接管
AI 处理不了的对话，买家或客服随时一键转人工。上下文完整保留，客服接手零成本。
知识库 RAG
上传产品文档、FAQ、话术手册，系统自动切片向量化。回答有据可依，支持按租户隔离与批量重建索引。
多端统一接入
网站浮窗 SDK、iframe、开放 API、WebSocket 四种方式。一套后台承接所有渠道的消息。
数据与用量洞察
会话量、AI 解决率、Token 消耗、人工接管率实时可见。按模型与来源核算成本，经营决策有数据支撑。
租户级隔离
每个商家独立配置、独立知识库、独立模型密钥。数据隔离，平台与租户两级权限管理。
模型自由配置
支持接入主流大模型，平台统一配置或租户自带密钥。Prompt 版本化管理，随时回滚。
AI 与人工，如何协同
不需要改变现有服务流程，系统在消息进来时自动分流，该 AI 的归 AI，该人的归人。
01
消息进入
买家从任意渠道发起咨询，消息经统一网关进入对应租户的会话队列。
02
AI 优先接待
系统结合知识库、订单工具与历史上下文生成回答，并判断问题是否在能力范围内。
03
复杂问题转人工
识别到情绪、纠纷或超纲问题时自动升级，也可由买家或客服手动接管，对话全程可追溯。
04
沉淀与复盘
优质人工回答可回流为知识，会话生成质检标注，AI 越用越懂你的生意。
顾客在哪里，
客服就跟到哪里
四种标准接入方式，无需改造现有站点。复制一行代码即可挂上智能浮窗，也可以通过 API 深度定制。
-
浮窗 SDK
一行 JavaScript 嵌入任意网页，右下角即现客服窗口
-
iframe 嵌入
独立页面或内嵌框架，适合第三方平台与后台系统
-
开放 API
RESTful 接口收发消息，对接自有业务系统
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WebSocket
长连接实时推送，打字状态、消息已读即时同步
仟叶智能助理 在线
您好，这款商品现货现发，今天 16 点前下单当天发出。
支持七天无理由退货，需要帮您查物流吗？
0%
高频问题 AI 独立解决率
0s
平均首字响应时间
0%
人工客服工作量平均下降
0h
全年无间断在线服务
以上数据为平台典型商户场景下的实测参考值，实际效果因行业与知识库完善度而异。
按需选择，随业务增长
从个人店铺到连锁品牌，灵活的席位与会话配额，随时升级。
入门版
适合刚开始尝试智能客服的小微商家
¥咨询
- 基础 AI 自动应答
- 知识库问答
- 网站浮窗接入
- 人工质检与监控墙
最受欢迎
标准版
适合有稳定咨询量、需要人机协作的成长团队
¥咨询
- 入门版全部能力
- 人工接管 + 工单管理
- 多客服席位与角色权限
- 数据看板与用量统计
旗舰版
适合多门店、多品牌的企业级客户
¥定制
- 标准版全部能力
- 私有化部署与专属模型
- 全渠道 API 深度集成
- 专属技术支持与 SLA
今晚就把客服团队扩充到 24 小时
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